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有鑑於重大災害發生時，常因災區電話系統損壞或民眾關心家人互報平安之話務，造成電話線路不通或壅塞，緊急報案電話亦無法撥通，經參考日本 171 語音信箱系統，建置本專線(1991)供民眾災時互報平安。
可以透過電話(含市內電話、行動電話及公用電話)直撥「1991」，依語音操作指示，輸入「約定電話」後，進行錄音留言報平安；其親友可透過電話撥「1991」，輸入「約定電話」後，即可聽取錄音留言。
常見問題 https://www.1991.tw/1991_MsgBoard/WA/use_phone_QA.jsp
內政部消防署 106 年度災害應變報平安服務宣導短片 https://www.youtube.com/watch?v=vQSHgTjPbaM
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